Les services pour les particuliers

Un service client dédié

Confiez en toute confiance la gestion des particuliers à notre service relation clients, proactif et orienté 100% satisfaction. Nos équipes sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h par téléphone, par e-mail et par chat quel que soit le besoin de vos clients : répondre à leurs questions, les aider à s’inscrire au service de l’Avance immédiate du crédit d’impôt, les aider à payer une facture par carte bancaire…

Le choix pour les moyens de paiement

Vos clients particuliers profitent de la flexibilité des moyens de paiement acceptés par la coopérative sans frais supplémentaires pour vous ! En effet, ils ont la possibilité de payer par :

Carte bancaire via un lien de télépaiement sécurisé ;
Virement bancaire grâce au RIB situé sur le talon des factures ;
Chèque en l’envoyant directement à la coopérative ;
Chèque Emploi Service Universel (CESU et e-CESU) ;
Prélèvement de l’Urssaf en s’inscrivant au service de l’Avance immédiate.

L’espace client particulier

Découvrez l’espace client particulier Accès SAP mis à disposition de vos clients particuliers qui ont créé un compte.

Vos clients particuliers se connectent à leur espace via la page de connexion www.particulier.acces-sap.com grâce à l’adresse e-mail et au mot de passe choisi lors de leur inscription.

Pratique ! Pour s’inscrire, les particuliers n’ont qu’à cliquer sur « Je n’ai pas encore de compte » pour accéder au formulaire d’inscription. Ils n’auront plus qu’à se munir d’un numéro de devis ou de facture Accès SAP, à renseigner leurs coordonnées et à définir leur mot de passe. En cas de besoin, la coopérative est disponible pour les accompagner dans la création et la prise en main de leur compte

Depuis leur espace client particulier, vos clients ont la possibilité de d’accéder à différents modules :

Profil ;
Messagerie ;
Devis ;
Factures ;
Attestations fiscales ;
Connexion ;
FAQ.

Profil

Depuis le module « Profil », vos clients particuliers peuvent définir s’ils sont « clients », c’est-à-dire s’ils gèrent leurs propres devis et factures ou s’ils sont « gestionnaires », c’est-à-dire s’ils gèrent les devis et factures d’un proche. Ils y retrouvent également toutes leurs coordonnées. C’est également depuis cet onglet qu’ils peuvent s’inscrire au service de l’Avance immédiate.

Inscription des particuliers au service

Découvrez comment les particuliers peuvent s’inscrire au service de l’Avance immédiate du crédit d’impôt dans ce tutoriel :

Pour aider vos clients particuliers, vous avez la possibilité de leur communiquer le guide d’inscription au service ICI

Utilisation du service par les particuliers

Découvrez comment les particuliers utilisent le service de l’Avance immédiate du crédit d’impôt (déclenchement d’une demande de paiement, validation d’une facture…) dans ce tutoriel :

Messagerie

Depuis le module « Messagerie », ils ont, comme vous, la possibilité de contacter la coopérative par message. Ils y retrouvent les messages reçus, les messages envoyés, les messages supprimés et ont même la possibilité de recherche un message par mot-clé.

Devis

Vos clients doivent cliquer sur l’onglet « Devis » pour retrouver tous les devis signés, à signer, refusés et validés.

Ils peuvent directement signer le devis en ligne en cliquant sur le bouton bleu « Valider ». Ce bouton redirige vers le formulaire de signature électronique de notre partenaire Yousign. De la même façon, ils peuvent le refuser en cliquant sur le bouton rose « Refuser ».

Factures

Pour retrouver toutes les factures à payer et payées, vos clients doivent cliquer sur l’onglet « Factures ».

Ils peuvent directement payer une facture par carte bancaire en cliquant sur le bouton « Carte bancaire ». Ce bouton redirige vers la page de télépaiement sécurisée afin qu’ils puissent procéder au paiement de leur facture par carte bancaire.

Les clients particuliers inscrits au service de l’Avance immédiate du crédit d’impôt pourront déclencher une demande de paiement auprès de l’Urssaf en cliquant sur le bouton « Prélèvement Urssaf » situé dans la colonne « Régler ».

Attestations fiscales

Pour rappel, l’attestation fiscale est un document que les organismes de services à la personne doivent impérativement fournir à leurs clients avant le 31 mars de l’année N+1. Elle synthétise les informations relatives aux prestations de services à la personne dont le particulier a bénéficiées, et sert également de justificatif en cas de contrôle fiscal. Ce document transcrit plusieurs mentions obligatoires, notamment le montant total dépensé en prestations de services à la personne par le particulier. C’est ce montant qu’il devra reporter sur sa prochaine déclaration d’impôt sur le revenu et sur lequel l’administration fiscale se basera pour déduire ou rembourser le crédit d’impôt dont bénéficiera le particulier.

Pour retrouver toutes leurs attestations fiscales Accès SAP, vos clients doivent cliquer sur l’onglet
« Attestations fiscales ». Ils ont la possibilité de les télécharger ou de les imprimer en un clic. Ils accèdent également à un guide de déclaration pour les accompagner dans leurs démarches.

Pour calculer le montant annuel des dépenses, les organismes de services à la personne sont tenus, comme indiqué dans les textes de loi, de prendre en compte les montants effectivement dépensés, c’est-à-dire encaissés entre le 01/01/N et le 31/12/N. De fait, les prestations encaissées après le 31/12/N sont reportées sur l’attestation fiscale de l’année N+1.

Exemple pour les attestations fiscales 2025
Les attestations fiscales 2025 sont envoyées par courrier, ou par e-mail pour les clients ayant choisi cette option au mois de mars 2026. Ainsi, chacun de vos clients aura reçu son attestation fiscale avant la date butoir du 31 mars.

L’attestation fiscale reste obligatoire pour les bénéficiaires de l’Avance immédiate.

Connexion

Depuis ce module, vos clients particuliers ont la possibilité de modifier leur identifiant à l’espace client particulier Accès SAP, c’est-à-dire, l’adresse e-mail avec laquelle ils se connectent.

FAQ

Dans l’onglet « FAQ », ils retrouvent :

Une foire aux questions détaillée qui répond à toutes leurs questions ;
Des guides d’utilisation dédiés à leur espace particulier : comment signer un devis en ligne ou encore comment payer une facture par carte bancaire ou via le service de l’Avance immédiate du crédit d’impôt… ?
Les conditions générales de vente de la coopérative.