Comment relancer la vérification des documents envoyés à Qonto
Votre inscription à la plateforme agréée (PA) Qonto est bloquée au statut « Documents soumis » depuis plus d’une semaine, malgré plusieurs envois ? Vos documents ont bien été reçus, mais ils attendent d’être traités par les équipes de Qonto. Voici comment débloquer la situation en 5 minutes.
Êtes-vous concerné ?
Oui, si votre compte affiche le statut « PA • Dépôt document » et que Qonto vous a demandé par e-mail de retéléverser vos justificatifs.
La solution : envoyer vos pièces directement à Qonto par e-mail, ce qui permet à leurs équipes de traiter votre dossier en priorité plutôt que d’attendre dans la file du parcours standard.
Étape 1 — Préparer vos documents
Il vous faut :
- votre pièce d’identité (recto/verso, ou les deux pages pour un passeport), en cours de validité ;
- l’extrait Kbis de votre société (idéalement de moins de 3 mois).
Vérifiez la qualité avant l’envoi — c’est la cause n°1 des dossiers refusés. Votre pièce d’identité doit être :
- en couleur (pas de photocopie ni de noir et blanc) ;
- entière, sans coin coupé ni masqué ;
- nette, bien éclairée, sans reflet ;
- lisible jusqu’à la bande MRZ (les deux lignes de caractères en bas du document).
Une photo au téléphone convient très bien. Évitez les captures d’écran et les images retouchées ou compressées.
Étape 2 — Envoyer l’e-mail à Qonto
Adressez un e-mail à support@qonto.com : vos justificatifs arrivent ainsi directement auprès des équipes de validation.
Votre message doit contenir :
Étape 2 — Envoyer l’e-mail à Qonto
Adressez un e-mail à support@qonto.com : vos justificatifs arrivent ainsi directement auprès des équipes de validation.
Votre message doit contenir :
| À inclure | Pourquoi |
| Le numéro de SIRET de votre société | Permet à Qonto d’identifier votre dossier |
| L’adresse e-mail utilisée pour lancer l’inscription à la plateforme agréée | C’est la clé de rattachement à votre inscription en cours |
| Les 2 pièces jointes préparées à l’étape 1 | La pièce d’identité et le Kbis |
⚠️ L’adresse e-mail à indiquer est bien celle qui a servi à démarrer l’inscription à la plateforme agréée, même si ce n’est pas celle depuis laquelle vous écrivez.
Template d’e-mail à copier-coller
Objet : Inscription PA bloquée au statut « Submitted » — SIRET XXX XXX XXX 000XX
Bonjour,
Mon inscription à la plateforme agréée Qonto, lancée depuis mon compte [Nom du compte ], reste au statut « Submitted » malgré plusieurs tentatives de soumissions. Je vous transmets mes pièces justificatives par ce message afin d’accélérer leur traitement par vos équipes.
Voici les informations permettant d’identifier mon dossier :
- SIRET : XXX XXX XXX 000XX
- E-mail utilisé pour lancer l’inscription : prenom.nom@masociete.fr
- Raison sociale :
Vous trouverez en pièces jointes :
- ma pièce d’identité (recto et verso) ;
- l’extrait Kbis de ma société.
Bien cordialement,
Et après ?
Qonto traite la demande sous 48 à 72 heures ; le statut se met à jour automatiquement, sans action de votre part. Passé ce délai sans nouvelle, contactez votre interlocuteur pour qu’on puisse relance le dossier avec Qonto.
Bon à savoir : ce blocage ne concerne que votre inscription à la PA — vous pouvez continuer à facturer normalement pendant ce temps.
Questions fréquentes
Pourquoi passer par e-mail plutôt que par le parcours d’inscription classique ?
Parce que ça met vos justificatifs directement entre les mains des équipes de validation Qonto, qui peuvent reprendre votre dossier en priorité. C’est le moyen le plus rapide de débloquer une inscription qui stagne.
Ma pièce d’identité est périmée, ou je suis en cours de renouvellement de titre de séjour, que faire ?
Certains documents sont acceptés sous conditions (parfois avec un passeport valide en complément). Vérifiez votre situation dans le guide Qonto sur les documents d’identité acceptés avant d’envoyer votre e-mail.
Puis-je continuer à facturer pendant ce temps ?
Oui, sans problème. Le blocage concerne uniquement l’inscription à la plateforme agréée.